Centro de Información Legal

1. Descripción del Servicio

Retenio Wallet ofrece una plataforma SaaS que permite a comercios y empresas crear, personalizar y gestionar programas de fidelización digital compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, así como escanear tarjetas en el punto de venta y lanzar campañas de notificaciones push.

2. Planes, Tarifas y Facturación

El servicio se ofrece bajo diferentes modalidades (planes gratuitos y de suscripción mensual o anual). Las tarifas y límites de capacidad vigentes se detallan en la sección de Planes y Facturación. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por periodos sucesivos salvo cancelación previa por parte del comercio desde su panel de control.

3. Cancelación, Cambio a Plan Inferior y Política de Tarjetas

3.1. Cancelación de la suscripción: El comercio puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento desde su panel de facturación. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo de facturación mensual o anual en curso previamente abonado. El comercio mantendrá todas las funciones de su plan hasta dicha fecha de vencimiento, pasando a partir de ese momento al plan gratuito (Plan Free) o al plan seleccionado.

3.2. Adaptación de aforo y bloqueo de tarjetas excedentes (Downgrade): Cada plan dispone de una capacidad máxima de tarjetas de clientes activas permitidas. Si el comercio cambia a un plan de menor capacidad o cancela su suscripción pasando al plan Free, y el número de tarjetas activas supera el límite del nuevo plan:

• El sistema suspenderá y bloqueará automáticamente las tarjetas más recientes (las últimas emitidas) hasta ajustar el volumen total al límite estipulado por el nuevo plan.
• Conservación de datos: Los datos de los clientes y las tarjetas suspendidas se conservan íntegramente en la cuenta y no son eliminados.
• Efectos de la suspensión: Las tarjetas bloqueadas temporalmente no podrán acumular sellos, puntos ni canjear premios en el TPV ni recibir campañas de notificación Push.
• Reactivación automática: En caso de que el comercio decida contratar nuevamente o ampliar a un plan de mayor capacidad, las tarjetas suspendidas por límite de plan se reactivarán automáticamente por estricto orden de antigüedad hasta completar el nuevo cupo disponible.

3.3. Política de no reembolso: Salvo imperativo legal, los pagos ya devengados y facturados no son reembolsables en caso de cancelación anticipada dentro del periodo contratado.

4. Obligaciones y Uso Aceptable

El comercio se compromete a hacer un uso lícito de la plataforma, respetando la legislación vigente en materia de protección de datos de sus clientes y absteniéndose de utilizar el servicio de notificaciones push para enviar contenidos fraudulentos, ilícitos o constitutivos de spam.

5. Disponibilidad y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Retenio Wallet realiza los máximos esfuerzos para garantizar una disponibilidad continua y óptima del servicio (uptime superior al 99.8%), reservándose el derecho a realizar tareas periódicas de mantenimiento y optimización técnica debidamente notificadas.